Service apres-vente

Pour toute assistance concernant une panne et/ou des questions sur votre installation, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 6h00 à 18h00. Les demandes d’intervention peuvent être traitées de trois manières :

Par téléphone

Parfois, un simple appel téléphonique suffit pour vous remettre sur les rails.

Assistance à distance via VPN ou eWON

Nos systèmes sont conçus de telle manière que nous pouvons vous proposer une assistance à distance. Par exemple, pour remédier à des erreurs ou apporter des modifications au programme, nous accédons à votre installation depuis notre propre site via une connexion VPN ou via eWON. Cela présente les avantages suivants:

• Analyse rapide et résolution du défaut
• Minimum de temps d’arrêt de production

Sur place

Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème par téléphone ou via une connexion à distance, un technicien viendra chez vous dès que possible. Le technicien découvre la cause de la panne et s’assure que celle-ci sera résolue le plus rapidement possible.